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看骨科,就到邯郸市骨科诊疗中心!峰峰集团骨科医院

 
 
 

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门诊医生沟通流程  

2014-10-13 16:46:17|  分类: 管理制度 |  标签: |举报 |字号 订阅

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1礼貌接待:病人舒适就坐或平躺, 尽量使病人放松。

2询问患者主动向病人打招呼、询问病人如何称谓、问候、适当自我介绍、问明就诊目的、上次就诊情况等。

3、倾听病情:鼓励、启发病人如实、仔细地叙述病史,耐心倾听不要随意打断病人的陈述、适当反馈复述

4、非语言交流:视触叩听,注意姿态良好、态度端正、表情自然、避免给病人留下不好印象。

5、诊疗措施并告知:对检查项目或处方用药进行解释,向病人讲明治疗的适应性和副作用,避免不加解释即要求去做某项化验等

6、病人教育:向病人阐明诊断,提供健康咨询,建议疾病的预防措施等。

7、情感表达:鼓励、支持、安慰病人,体谅病人疾苦。

8、建立联系:如病情需要叮嘱复诊并坚持随访。

诊医师沟通流程

1、选择地点和沟通对象:根据患者病情,适当选择交谈地点如病房或医生办公室,根据病情和患者行为能力,可选择患者本人、近亲属、法定监护人

2、行为仪态:医师前先向患者介自己姓名,举止端庄、度要情、诚恳避免靠椅和手插口袋等,在保证病人或其家属听清的前提下声音低沉,以博得信任与尊重,表情专注、亲切友好

3、告知患者初步诊断、可能的病因因、诊疗一步检查容、食、休息、注意事并详细告知患者或患者授委托的家住院期间应该注意的问题患者治做好准。要尽量用通俗、易懂、富有同情感的语言告知患者,避免使用生硬、激烈及绝对化的语言。

4、签署各种知情同意书。

5、完成医患沟通记录。
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